หน้าหลัก » ศูนย์บริการลูกค้า » คำถามที่พบบ่อย

ศูนย์บริการลูกค้า : คำถามที่พบบ่อย


  1. ราคาห้องพักทั้งหมดได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและค่าบริการแล้วหรือไม่?
  2. ท่านสามารถสำรองห้องพัก/ ชำระเงินกับทางโรงแรมโดยตรงได้หรือไม่?
  3. 'On Request/ Confirmation by email' หมายถึงอะไร?
  4. 'Instant Confirmation' หมายถึงอะไร?
  5. ท่านจะได้รับเอกสารยืนยันการจองห้องพักและใบเสร็จรับเงินทันทีที่การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์หรือไม่?
  6. นานแค่ไหนที่ท่านจะได้รับการแจ้งผลการสำรองห้องพักซึ่งถูกระบุว่า 'On Request'?
  7. ราคาห้องพักครอบคลุมบริการรถรับ-ส่งหรือไม่?
  8. ท่านจำเป็นต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่?
  9. ความแตกต่างของการชำระเงินล่วงหน้าส่วนหนึ่งกับการชำระเงินเต็มจำนวนคืออะไร?
10. หากท่านไม่มีเครื่องพิมพ์ในขณะนี้ ท่านสามารถพิมพ์เอกสารยืนยันการจองห้องพักและใบเสร็จรับเงินในภายหลังได้อย่างไร?
11. นโยบายการยกเลิกการสำรองห้องพัก/ การคืนเงินเป็นอย่างไร?
12. ใครเป็นผู้บริหาร Thai.MonoPlanet.com?
13. ทางโรงแรมมีนโยบายสำหรับเด็กอย่างไร?
14. หากท่านทำงานในธุรกิจเกี่ยวกับสายการบินหรือการท่องเที่ยว ท่านจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติมหรือไม่?
15. ท่านสามารถนำแต้มสะสมของ Accor, Mariott, Starwood, Hilton เป็นต้น มาใช้กับการจองห้องพักบนเว็บไซต์เราได้หรือไม่?
16. ราคาห้องพักที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาที่ให้ได้สำหรับทุกท่านหรือไม่?
17. ทำไมบัตรเครดิตของท่านถูกปฏิเสธ หรือมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในระหว่างทำการชำระเงินทั้งที่หมายเลขบัตรเครดิตของท่านถูกต้อง?
18. ทำไมขณะนี้ค่าห้องพักจึงต่างจากค่าห้องที่ท่านตรวจสอบไปครั้งก่อน?
19. ห้องพักแต่ละประเภทมีความแตกต่างกันอย่างไร?
20. การร้องขอพิเศษของท่านจะได้รับการบริการหรือไม่?

1. ราคาห้องพักทั้งหมดได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและค่าบริการแล้วหรือไม่?
ค่าห้องพักส่วนใหญ่ที่เราเสนอบนเว็บไซต์เป็นราคาสุทธิ ราคาดังกล่าวได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและค่าบริการเรียบร้อยแล้ว ถึงอย่างไรก็ตาม ในบางโรงแรมโดยเฉพาะโรงแรมที่ท่านต้องไปทำการจ่ายเงินให้กับทางโรงแรมโดยตรง ค่าห้องพักอาจยังไม่ได้รวมภาษีมูลค่าเพิ่มและค่าบริการ เงื่อนไขนี้ถูกระบุไว้อย่างชัดเจนด้านล่างอัตราค่าห้องพัก
2. ท่านสามารถสำรองห้องพัก/ ชำระเงินกับทางโรงแรมโดยตรงได้หรือไม่?
ขออภัย อัตราค่าห้องพักที่ระบุไว้บนเว็บไซต์โมโน แพลนเน็ตสงวนไว้สำหรับการจองห้องพักผ่านบริการของเว็บไซต์เราเท่านั้น ซึ่งค่าห้องพักที่ทางโรงแรมคิดจะสูงถึง 75 % นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าออนไลน์ของเราพร้อมให้การช่วยเหลือท่านในกรณีโรงแรมที่ท่านต้องการไม่มีห้องว่าง และตอบสนองความต้องการในการท่องเที่ยวอื่นๆ ที่โรงแรมอาจไม่สามารถให้บริการได้ ทุกการสำรองห้องพักผ่านเว็บไซต์โมโน แพลนเน็ต ท่านจำเป็นต้องทำการชำระเงินล่วงหน้าเมื่อได้รับการยืนยันการทำรายการสำรองห้องพัก เพื่อเป็นการรับรองการเข้าพักกับทางโรงแรม จึงทำให้ค่าห้องพักของเรามีราคาถูก
3. 'On Request/ Confirmation by email' หมายถึงอะไร?
ก่อนที่จะทำรายการสำรองห้องพัก ทางโมโน แพลนเน็ตอาจต้องตรวจสอบห้องว่างกับบางโรงแรมทางโทรศัพท์หรือโทรสาร ในกรณีเช่นนี้ เราจะส่งอีเมล์แจ้งผลการจองห้องพักให้ท่านภายในหนึ่งวันทำการ
4. 'Instant Confirmation' หมายถึงอะไร?
Instant confirmation คือ ห้องพักที่ถูกระบุด้วยข้อความนี้ สามารถยืนยันการจองห้องพักได้ทันทีที่ท่านทำการชำระเงินค่าห้องพักเรียบร้อย
5. ท่านจะได้รับเอกสารยืนยันการจองห้องพักและใบเสร็จรับเงินทันทีที่การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์หรือไม่?
ห้องพักที่ถูกระบุด้วย 'Instant Confirmation' ท่านสามารถพิมพ์เอกสารยืนยันการจองห้องพักและใบเสร็จรับเงินได้ทันทีที่ท่านชำระเงินค่าห้องพักเรียบร้อยแล้ว สำหรับห้องพักที่ถูกระบุด้วย 'On Request' เราจะส่งเอกสารยืนยันการจองห้องพักและใบเสร็จรับเงินผ่านทางอีเมล์ให้ท่านทันทีที่ได้รับการยืนยันการสำรองห้องพัก หากท่านทำการจองห้องพักโดยการชำระเงินล่วงหน้าบางส่วน เราจะออกเอกสารยืนยันการจองห้องพักให้กับท่านหลังจากที่มีการชำระค่าห้องพักเต็มจำนวนแล้ว และหากท่านต้องการรับเอกสารยืนยันการจองห้องพักในขณะที่เราทำการยืนยันห้องว่าง กรุณาเลือกชำระค่าห้องพักเต็มจำนวน
6. นานแค่ไหนที่ท่านจะได้รับการแจ้งผลการสำรองห้องพักซึ่งถูกระบุว่า 'On Request'?
การสำรองห้องพักส่วนใหญ่ เราจะทำการติดต่อกลับหาท่านภายในหนึ่งวันทำการ ในบางกรณีเราอาจติดต่อท่านกลับภายในสองวันทำการ เนื่องจากเป็นช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันหยุดต่อเนื่อง ช่วงเทศกาล หรือเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิค
7. ราคาห้องพักครอบคลุมบริการรถรับ-ส่งหรือไม่?
โดยทั่วไปแล้ว ราคาห้องพักส่วนใหญ่ที่แสดงบนเว็บไซต์ของเรา ยังไม่รวมบริการรถรับ-ส่งจากสนามบิน สำหรับห้องพักที่รวมบริการรถรับ-ส่งนั้นจะมีข้อความระบุไว้ด้านล่างตารางอัตราค่าห้องพัก
8. ท่านจำเป็นต้องให้ข้อมูลบัตรเครดิตในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่?
จำเป็น อย่างไรก็ดี เราจะทำการตัดเงินจากบัตรเครดิตของท่านในขณะที่ท่านทำการจองห้องพักที่ถูกระบุว่า Instant Confirmation เท่านั้น สำหรับโรงแรมที่ถูกระบุว่า On Request บัตรเครดิตของท่านจะถูกตัดเงินภายหลังจากที่มีการยืนยันการสำรอง
9. ความแตกต่างของการชำระเงินล่วงหน้าส่วนหนึ่งกับการชำระเงินเต็มจำนวนคืออะไร?
หากท่านทำการจองห้องพักมากกว่าสี่สิบห้าวันก่อนถึงวันเข้าพัก โมโน แพลนเน็ตยินดีให้ท่านชำระค่าห้องล่วงหน้าจำนวนหนึ่งคืนในทุกการจองห้องพักเจ็ดคืน ระยะเวลาการออกเอกสารยืนยันการจองห้องพักขึ้นอยู่กับท่านเลือกชำระเงินล่วงหน้าเพียงบางส่วนหรือเต็มจำนวน หากท่านเลือกชำระค่าห้องพักแบบล่วงหน้าบางส่วนไว้ ท่านจำเป็นต้องรอจนกว่าจะทำการชำระเงินครบจำนวนจึงจะได้รับเอกสารยืนยันการจองห้องพัก แต่หากท่านเลือกชำระเงินแบบเต็มจำนวน ท่านจะได้รับเอกสารยืนยันการจองห้องพักทันทีที่มีการแจ้งผลการสำรองห้องพัก (โดยทางอีเมล์สำหรับโรงแรมที่ระบุว่า On Request)
10. หากท่านไม่มีเครื่องพิมพ์ในขณะนี้ ท่านสามารถพิมพ์เอกสารยืนยันการจองห้องพักและใบเสร็จรับเงินในภายหลังได้อย่างไร?
อีเมล์ที่มีลิงค์ไปยังหน้าเอกสารยืนยันการจองห้องพักและใบเสร็จรับเงินจะถูกส่งให้ท่านทันทีที่ได้รับการยืนยันการทำรายการสำรองห้องพัก โดยที่ท่านสามารถเข้าสู่หน้านั้นในภายหลังได้ทุกเมื่อ หากท่านไม่ได้รับอีเมล์ดังกล่าว ท่านสามารถเข้าสู่ระบบได้ที่ ตรวจสอบสถานะการจองห้องพัก ตรงส่วนบนขวาของหน้าเว็บไซต์เพื่อเข้าไปยังลิงค์นั้นได้ตลอดเวลา
11. นโยบายการยกเลิกการสำรองห้องพัก/ การคืนเงินเป็นอย่างไร?
รายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิกการสำรองห้องพัก โปรดคลิกที่นี่
12. ใครเป็นผู้บริหาร Thai.MonoPlanet.com?
บริษัท โมโน ทราเวล จำกัด
200 จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล ทาวเวอร์ ชั้น 16
ถ.แจ้งวัฒนะ ปากเกร็ด นนทบุรี 11120

โทรศัพท์: +662 100 8090
แฟกซ์: +662 100 8177
13. ทางโรงแรมมีนโยบายสำหรับเด็กอย่างไร?
โรงแรมจำนวนมากอนุญาตให้เด็กอายุน้อยกว่าสิบสองปี ไม่เกินสองคนพักอยู่ในห้องเดียวกับผู้ใหญ่ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย หากมีการใช้เตียงเสริม ท่านจะต้องจ่ายค่าห้องพักแบบ Triple Room แต่ทว่า ยังมีบางโรงแรมซึ่งจำกัดจำนวนเด็กที่สามารถเข้าพักไว้เพียงหนึ่งคนต่อห้อง ในกรณีนี้ ท่านจะได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนการยืนยันการทำรายการสำรองห้องพัก
14. หากท่านทำงานในธุรกิจเกี่ยวกับสายการบินหรือการท่องเที่ยว ท่านจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติมหรือไม่?
โดยปกติแล้ว สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานด้านสายการบินหรือการท่องเที่ยว เราไม่ได้รับสิทธิพิเศษใดๆสำหรับอัตราค่าห้องพัก ในกรณีนี้ ท่านควรติดต่อขอทราบรายละเอียดกับทางโรงแรมโดยตรง
15. ท่านสามารถนำแต้มสะสมของ Accor, Mariott, Starwood, Hilton ฯลฯ มาใช้กับการจองห้องพักบนเว็บไซต์เราได้หรือไม่?
ขออภัย การจองห้องพักกับโรงแรมที่เข้าร่วมรายการโดยตรงเท่านั้นจึงจะสามารถนำแต้มสะสมมาใช้ได้
16. ราคาห้องพักที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นราคาที่ให้ได้สำหรับทุกท่านหรือไม่?
โดยทั่วๆไป ราคาห้องพักที่ท่านเห็นบนหน้าเว็บไซต์โมโน แพลนเน็ตเป็นราคาสำหรับลูกค้าชาวต่างชาติเท่านั้น ทางเว็บไซต์เราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ ที่ไม่สามารถให้ผู้พักอาศัยอยู่ในประเทศไทยและผู้ถือสัญชาติไทยสำรองห้องพักในราคานี้ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าออนไลน์ของเราจะแจ้งให้ทราบในขณะที่ท่านทำการจองห้องพักหากการจองนั้นไม่สามารถทำได้ และหากทางโรงแรมพบว่าลูกค้าที่เข้าพักเป็นผู้ที่พักอาศัยอยู่ภายในประเทศ ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธให้เข้าพัก หรือเรียกเก็บค่าห้องพักเพิ่มเป็นแบบ Walk-in Rate
17. ทำไมบัตรเครดิตของท่านถูกปฏิเสธ หรือมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในระหว่างทำการชำระเงินทั้งที่หมายเลขบัตรเครดิตของท่านถูกต้อง?
เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสาเหตุต่างๆดังต่อไปนี้:
- โปรดตรวจสอบว่าท่านทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตผ่านตัวแทนหรือไม่ ท่านควรเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตโดยตรงเพื่อความปลอดภัยต่อข้อมูลส่วนตัวของท่าน
- โปรดตรวจสอบว่าท่านได้ปิด Pop up blocking software/features เรียบร้อยแล้ว เนื่องจากท่านสามารถเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินได้จาก New Windows
- โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลที่ท่านใส่เข้าไปมีความถูกต้อง
- โปรดตรวจสอบว่าบัตรเครดิตหมดอายุก่อนวันที่จองห้องพักหรือไม่
- โปรดตรวจสอบว่าท่านไม่ได้ใช้จ่ายเกินวงเงินบัตรเครดิต
- หากเกิดข้อผิดพลาดใดๆอันนอกเหนือจากสาเหตุที่กล่าวมาข้างต้น โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าออนไลน์ของเรา
18. ทำไมขณะนี้ค่าห้องพักจึงต่างจากค่าห้องที่ท่านตรวจสอบไปครั้งก่อน?
อัตราค่าห้องพักขึ้นอยู่กับสภาวะตลาดและความผันผวนของค่าเงิน ราคาห้องพักอาจมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงฤดูท่องเที่ยว การจัดการประชุม งานแสดงสินค้าและนิทรรศการต่างๆ ฯลฯ การเปลี่ยนแปลงของช่วงเวลาเพียงเล็กน้อยอาจมีผลต่อความผันแปรของอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราได้

อย่างไรก็ดี ทันทีที่ท่านทำการจองห้องพัก ราคาห้องพักจะคงที่ตามราคาในขณะที่ท่านสำรองห้องพัก

19. ห้องพักแต่ละประเภทมีความแตกต่างกันอย่างไร?
โรงแรมทั่วไปมักจะกำหนดประเภทห้องพักเป็น 4 แบบดังต่อไปนี้
Standard (Run of the House or ROH)
Superior
Deluxe
Executive
แท้จริงแล้ว ความแตกต่างของห้องพักแต่ละประเภทขึ้นอยู่กับการจำแนกของแต่ละโรงแรม

Single Room
Single Room คือ ห้องพักสำหรับแขกที่เข้าพักท่านเดียว ภายในห้องประกอบด้วยเตียงเดี่ยวหนึ่งเตียง

Double Room
Double Room คือ ห้องพักสำหรับแขกเพียงสองท่าน ภายในห้องประกอบด้วยเตียง king size หรือ queen size หนึ่งเตียง หากไม่มีเตียงประเภทดังกล่าว ทางโรงแรมจะเตรียมเตียงเดี่ยวไว้ให้สองเตียง

Twin Room
Twin Room คือ ห้องพักที่สามารถพักได้สองท่านเช่นเดียวกัน ภายในห้องประกอบด้วยเตียงเดี่ยวจำนวนสองเตียง หากไม่มี ทางโรงแรมจะจัดเตรียมเตียง king size หรือ queen size ไว้ให้ท่านหนึ่งเตียง

Triple Room
Triple Room คือ ห้องพักที่สามารถพักได้สามท่าน ภายในห้องประกอบด้วยเตียง queen size หนึ่งเตียงและเตียงเดี่ยวหนึ่งเตียง หรือเตียงเดี่ยวสามเตียง เมื่อท่านส่งแบบฟอร์มการจองห้องพัก โปรดระบุประเภทห้องพักที่ท่านต้องการมาด้วย

20. การร้องขอพิเศษของท่านจะได้รับการบริการหรือไม่?
การร้องขอพิเศษของท่านจะได้รับการตอบสนองหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับขอบเขตความสามารถของแต่ละโรงแรม เราจะทำการส่งข้อเรียกร้องพิเศษของท่านให้กับทางโรงแรมอย่างแน่นอน
ข้อความสงวนสิทธิ์

1. โมโน แพลนเน็ตพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ท่านมั่นใจได้ว่าอัตราห้องพักและเนื้อหาต่างๆที่ปรากฏบนเว็บไซต์มีความ ถูกต้องแม่นยำ ซึ่ง ณ วันที่จัดทำข้อมูลขึ้นมาแสดงนั้นข้อมูลยังมีความถูกต้องและเป็นจริง แต่ข้อมูลที่นำเสนอนั้นอาจเกิด การเปลี่ยนแปลงได้จากหลายสาเหตุ เช่น สภาวะตลาด สภาพแวดล้อม เป็นต้น

2. ด้วยประการนี้ โมโน แพลนเน็ตจึงขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นตัวแทน การรับรองและการรับผิดชอบต่อความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความเหมาะสมหรือคุณภาพของเนื้อหาต่างๆบนเว็บไซต์มา ณ ที่นี้ และทางเราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียอันเกิดจาก การพึ่งข้อมูลที่นำเสนอในเว็บไซต์นี้

3. โมโน แพลนเน็ตได้พยายามร่วมมือกับทางโรงแรมที่มีที่พักและการบริการอันเป็นที่ยอมรับ ได้มาตรฐานและมีความคุ้มค่า เราจึงขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นตัวแทน การรับรองและการรับผิดชอบอันเกี่ยวเนื่องกับคุณภาพและความเหมาะสมของโรงแรม ที่ระบุอยู่บนเว็บไซต์

กลับด้านบน